Ruilen & Retourneren

Wanneer je niet tevreden bent, kun je de artikelen binnen 14 dagen in Nederland gratis ruilen of retourneren. Indien je bestelling volledig uit afgeprijsde artikelen bestaat, ben je zelf verantwoordelijk voor het retourneren en de gemaakte kosten. Er zijn verschillende mogelijkheden om je webshopbestellingen te retourneren.

Retourneren in onze winkel

Het is mogelijk om je webshop aankopen te ruilen/retourneren in onze winkel. Bij het ruilen/retourneren in de winkel dien je de factuur die je bij de levering hebt ontvangen mee te nemen. Wanneer je de artikelen wilt ruilen/retourneren in onze winkel dien je de onbeschadigde en tevens ongedragen artikelen in originele verpakking (inclusief kaartjes en labels) mee te nemen. Je levert de artikelen op vertoon van de factuur in bij de kassa. Het is mogelijk om de webshop artikelen te ruilen voor andere artikelen in onze winkel. Als je artikelen retourneert wordt het geld binnen vijf werkdagen overgemaakt op het door jou opgegeven rekeningnummer. Ruilen/retourneren in onze winkel is uiteraard gratis.

Retourneren via PostNL

Ook is het mogelijk de artikelen te retourneren via PostNL. Zorg er wel voor dat je de artikelen binnen 14 dagen (na de ontvangst- of afhaaldatum van de bestelling) retourneert. Voor het retourneren via PostNL brengen wij geen retourkosten in rekening. Retourneren vanuit het buitenland is op eigen kosten. Zorg ervoor dat de artikelen compleet, niet beschadigd en niet gebruikt zijn (passen mag wel). Tevens dient het artikel voorzien te zijn van originele kaartjes en labels. Zie ook de retourvoorwaarden. Als je artikelen wilt retourneren ga je als volgt te werk:
1. Vul het retourformulier volledig in.
2. Voeg de artikelen samen met het ingevulde formulier in de LUTZ verzenddoos (let op de retour voorwaarden!).
3. Bewaar de afgiftebon met Track & Trace code die je ontvangt zorgvuldig. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat LUTZ niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom bij het postkantoor altijd om een 3S-nummer of traceercode en bewaar deze goed!

Retour voorwaarden

1. De artikelen dienen compleet en onbeschadigd te zijn
2. De artikelen zijn voorzien van originele kaartjes en labels
3. De artikelen dienen niet gebruikt en niet gedragen te zijn (passen mag uiteraard wel)
4. De artikelen dienen binnen 14 dagen (na de ontvangst- of afhaaldatum van de bestelling) retour gestuurd te worden
5. Het retourformulier dient volledig ingevuld te zijn
6. Wij vragen je de originele verpakking te gebruiken
7. De schoenendozen dienen onbeschadigd te zijn

Ruilen van je webshop aankopen

Mocht je een webshop aankoop willen ruilen, adviseren we je het betreffende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Terugbetaling vindt plaats binnen vijf werkdagen na controle van je retour. Het bedrag wordt overgemaakt op het door jou opgegeven rekeningnummer. Mocht je na vijf werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact op met onze administratie, bereikbaar op 0297 21 21 21 of stuur een mail naar [email protected]

Retouradres:

LUTZ
Herenweg 45
3645 DE Vinkeveen