Bestellen

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Zodra je bestelling is geplaatst ontvang je de bevestiging binnen een uur op het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor het plaatsen van je bestelling. Op de aankoopbevestiging staan de bestelde artikelen, je gegevens en de bestelinformatie vermeld. Heb je na een uur nog geen bevestiging gehad dan kan het zijn dat de bevestiging in jouw Ongewenste E-mail of Spam-map terecht is gekomen. Als je contact met ons opneemt over je bestelling, dan vragen wij je om je ordernummer bij de hand te houden.

Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra wij jouw bestelling hebben verwerkt ontvang je via de mail een track & trace code. Met de track & trace-informatie kun je jouw pakket volgen. Heb je verder nog vragen over de status van je bestelling. Dan kun je altijd even contact met ons op nemen via [email protected] of bel naar 0297-212121.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?

Het is mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Het kan namelijk voorkomen dat je achteraf toch niet helemaal zeker bent van je aankoop of dat je bijvoorbeeld een maat wilt wijzigen. Doe dit alleen wel zo snel mogelijk of voor 16.00 uur. Om je bestelling te wijzigen of te annuleren neem je contact op met één van onze medewerkers via [email protected] of 0297 212121. Wij zijn dinsdag t/m vrijdag bereikbaar van 10.00 tot 18.00 uur.

Kan ik het bezorgadres wijzigen als de bestelling al gedaan is?

Ja dat kan! Neem dan wel zo snel mogelijk contact op met één van onze medewerkers via [email protected] of 0297-212121. Het is ook mogelijk om in de app van PostNL een wijziging aan te brengen, je kunt jouw pakket dan laten afleveren bij een PostNL-locatie.

Kan ik mijn bestelling versturen als cadeau?

Jazeker, wij pakken jouw bestelling graag voor jou in! Op de winkelwagen pagina vind je een gouden knop Cadeau Service. Voeg een persoonlijk bericht toe en klik op opslaan. Het is mogelijk om je bestelling bij iemand anders te laten bezorgen. Vink dan tijdens het afrekenen aan ‘Ik heb een ander factuuradres’ De factuur wordt dan uiteraard niet met het cadeau mee verzonden.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja dat kan. Op de afreken pagina kun je een ander land selecteren. Staat jouw land er niet tussen neem dan even contact met ons op. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Kan ik een cadeau/giftcard bestellen?

Leuk dat je iemand anders wilt blij maken met een giftcard van LUTZ. Op deze pagina kun je alle giftcards van €25 tot € 500 vinden. Wil je liever een ander bedrag neem dan even contact op met ons via [email protected] of 0297 212121.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Bij ons kun je kiezen voor het verzenden met PostNL of je kunt je pakket ophalen bij ons in de winkel in Vinkeveen.